Dúvidas Gerais

Você pode finalizar sua compra utilizando uma das seguintes formas de pagamento:

Boleto Bancário:
opção de pagamento à vista. Após finalizar o pedido, basta imprimir o boleto ou pagar pelo internet banking. O vencimento é de 1 dia útil após a realização da compra.

Cartão de Crédito:
parcelamento em até 6 vezes sem juros ou em até 10 vezes com juros, sujeito à aprovação da administradora do cartão e à análise antifraude da loja.

Pix:
ao escolher essa opção, o sistema gera um QR Code para pagamento. O código tem validade de 12 horas e essa forma de pagamento oferece 3% de desconto.

Assim que o pagamento for confirmado, enviaremos automaticamente um e-mail com a atualização do pedido. Também é possível acompanhar o status diretamente em sua área do cliente, acessando a seção Meus Pedidos.

Caso não encontre nosso e-mail na caixa de entrada, vale conferir também as pastas de spam, promoções ou lixo eletrônico.

Alguns pedidos passam por uma análise de segurança para proteção contra compras indevidas ou dados inconsistentes. Esse processo é automático e, em alguns casos, pode haver contato para confirmação de informações.

Enquanto isso, o pedido permanece com o status Em análise. Após a validação, ele segue normalmente para separação e envio.

A aprovação do pagamento depende da administradora do cartão. As recusas costumam acontecer por motivos como limite insuficiente, cartão vencido, bloqueio temporário ou erro no preenchimento dos dados.

Nesse caso, você pode tentar novamente com outro cartão ou escolher outra forma de pagamento, como Pix ou boleto. Se necessário, entre em contato com a operadora do seu cartão para verificar o motivo exato da recusa.

Sim. No cartão de crédito, suas compras podem ser parceladas em até 6x sem juros ou em até 10x com juros, conforme as condições disponíveis no checkout no momento da compra.

Pagamentos via boleto podem levar até 2 dias úteis para compensação bancária. Quando o boleto é pago em finais de semana ou feriados, esse prazo começa a contar no próximo dia útil.

Não é necessário enviar comprovante de pagamento. Assim que a compensação ocorrer, o pedido será atualizado automaticamente.

Você pode acessar sua área do cliente, entrar em Meus Pedidos e abrir o pedido desejado para visualizar os detalhes. Além disso, normalmente o link para pagamento também é enviado no e-mail cadastrado após a finalização da compra.

Quando o pagamento é agendado, a confirmação depende da efetivação da operação pelo banco. A compensação pode acontecer em até 2 dias úteis após o pagamento ser processado.

O prazo de separação e envio começa a contar somente após a aprovação do pedido.

O boleto possui vencimento de 1 dia útil após a realização da compra. Caso ele tenha vencido, o pedido é cancelado automaticamente.

Se você ainda desejar os produtos, basta realizar um novo pedido em nosso site.

Ao escolher Pix no checkout, será gerado um QR Code para pagamento. Basta abrir o aplicativo do seu banco, escanear o código ou copiar a chave para concluir o pagamento.

O código tem validade de 12 horas. Após esse prazo, se o pagamento não for concluído, o pedido poderá ser cancelado automaticamente.

Além disso, compras pagas via Pix contam com 3% de desconto.

Se o pedido foi feito com boleto e o pagamento não foi realizado, ele será cancelado automaticamente após o vencimento.

Se a compra foi feita com cartão de crédito ou Pix e o pedido ainda não foi enviado, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes para verificarmos a possibilidade de cancelamento.

Como trabalhamos com agilidade na separação e postagem, pedidos já enviados não podem mais ser cancelados diretamente. Nesses casos, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro do prazo legal.

Sim. Você pode acompanhar o histórico e o status do seu pedido pela sua área do cliente, acessando Meus Pedidos.

Além disso, enviamos atualizações por e-mail, incluindo informações de rastreamento quando disponíveis.

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, de acordo com o CEP informado, peso dos produtos e modalidade de entrega escolhida.

O prazo de entrega varia conforme a região e o tipo de frete selecionado no fechamento da compra. Essa estimativa é exibida no carrinho e no checkout antes da finalização do pedido.

Importante: o prazo de entrega passa a contar após a coleta da transportadora e a confirmação do pagamento.

A Vitrine Madri é uma loja online e atende clientes de todo o Brasil. Nosso endereço é Rua Botuverá, nº 120, Bairro Santa Terezinha, CEP 89114-292, Gaspar - SC.

Sim. Trabalhamos com compromisso, transparência e atenção em cada etapa da compra, oferecendo atendimento, acompanhamento do pedido e um ambiente seguro para navegação e pagamento.

Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade, bom atendimento e uma experiência de compra tranquila do início ao fim.

Sim. Nossa loja utiliza recursos de segurança para proteger seus dados durante a navegação e a finalização da compra. Recomendamos sempre verificar se você está navegando no endereço oficial do site e se a página possui conexão segura.

Também adotamos rotinas de monitoramento e proteção para reforçar a segurança das informações dos nossos clientes.

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