Política de Entrega Vitrine Madri
Na Vitrine Madri, todas as compras são enviadas com segurança para todo o Brasil por meio de transportadoras parceiras ou dos Correios. Nosso objetivo é garantir que seu pedido chegue até você no menor tempo possível e com total confiabilidade.
Prazos de Envio
O tempo médio para o processamento e envio dos pedidos feitos pelo site é de até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento via cartão de crédito, boleto bancário ou Pix. Em alguns casos, o envio pode ocorrer antes desse prazo.
Durante períodos de alta demanda, como promoções e datas comemorativas, o faturamento dos pedidos pode sofrer um pequeno atraso. Por isso, estabelecemos um prazo máximo de 72 horas úteis para a postagem do pedido e envio à transportadora responsável pela entrega.
Prazos de Entrega
O prazo para a entrega do pedido começa a ser contado a partir de 1 dia útil após o faturamento e emissão da nota fiscal. Esse prazo é sempre informado no momento da finalização da compra e é estimado em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.
Caso haja divergência entre o prazo informado em nosso site e aquele exibido no rastreamento da transportadora, o prazo válido será sempre o informado pela Vitrine Madri no momento da compra e em nossos comunicados oficiais.
Informações Importantes
📍 Endereço de Entrega:
Ao preencher o endereço para entrega, verifique se todas as informações estão corretas e completas. Caso haja erro ou omissão, o pacote poderá ser devolvido ao remetente após as tentativas de entrega. Caso isso ocorra, será necessário pagar um novo frete para o reenvio do pedido.
⏳ Pedidos em Dias Não Úteis:
Os pedidos realizados aos sábados, domingos e feriados serão processados a partir do próximo dia útil, respeitando o prazo de até 24 horas úteis para envio.
📦 Pacote Avariado
Se a embalagem do seu pedido estiver danificada no momento da entrega, recuse o recebimento e entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo Whatsapp (47) 3332-8337 ou e-mail sac@vitrinemadri.com.br para que possamos auxiliá-lo.
🏠 Destinatário Ausente:
Correios: São realizadas duas tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber, o pedido ficará disponível por 7 dias corridos na agência mais próxima. Se não for retirado nesse período, será devolvido ao remetente.
Transportadora: São realizadas três tentativas de entrega. Se não houver ninguém no local, o pedido será enviado ao Centro de Distribuição da Transportadora e, em seguida, retornará à nossa loja.
🔍 Rastreamento do Pedido
Para acompanhar a entrega do seu pedido, acesse a aba "Acompanhar Meu Pedido" em nosso site. Além disso, você receberá todas as atualizações sobre a entrega pelo e-mail cadastrado e pelo WhatsApp, incluindo o código de rastreamento assim que o pedido for postado.
Contestação de Entrega
Caso tenha algum problema com a entrega do seu pedido, siga as orientações abaixo para que possamos auxiliá-lo da melhor forma possível:
1. Prazo de Entrega Ultrapassado
Se o prazo de entrega informado no momento da compra já foi ultrapassado e seu pedido ainda não chegou, entre em contato com nossa equipe dentro de 30 dias corridos a partir da data da compra para que possamos verificar o ocorrido.
2. Pedido Consta como Entregue, Mas Não Foi Recebido
Se o rastreamento indica que o pedido foi entregue, mas você não o recebeu, abriremos um processo de acareação junto à transportadora. Esse processo pode levar até 5 dias úteis e consiste na verificação da entrega diretamente com o entregador responsável. O entregador poderá retornar ao endereço para localizar o pedido, caso tenha sido entregue a outra pessoa, ou regularizar a baixa indevida, concluindo a entrega corretamente.
3. Pedido Recebido com Defeito
Caso o produto apresente defeitos de fabricação, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após o recebimento do pedido para que possamos providenciar a troca ou a solução mais adequada.
4. Direito de Arrependimento
Se você deseja cancelar sua compra por arrependimento, o prazo para solicitação do cancelamento é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
5. Pedido Recebido com Avaria
Se seu pacote chegar avariado, rasgado ou danificado, entre em contato conosco imediatamente para que possamos acionar a transportadora. Além disso, verifique se todos os itens do pedido estão presentes e em perfeito estado.
6. Pedido Sem Movimentação no Rastreamento
Se o status do rastreamento não atualizou há vários dias, entre em contato conosco dentro de 30 dias corridos após a data da compra para que possamos averiguar a situação junto à transportadora.
Precisa de Ajuda? Estamos Aqui para Você! 💙
Na Vitrine Madri, nossa prioridade é garantir que sua experiência de compra seja segura, fácil e satisfatória. Se precisar de qualquer suporte para trocas, devoluções ou dúvidas sobre sua entrega, nossa equipe está sempre disponível para ajudar!
Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:
📲 WhatsApp: (47) 3332-8337
📧 E-mail: sac@vitrinemadri.com.br
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