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Política de Privacidade

Política de Privacidade | Vitrine Madri
 
A Política de Privacidade de dados pessoais ("Política de Privacidade") da VITRINE MADRI foi criada com o objetivo de demonstrar o seu compromisso com a segurança e a privacidade das informações coletadas dos usuários ("Usuários") do site da VITRINE MADRI. As informações coletadas nos auxiliam a sempre melhorar o site e enriquecer a experiência de navegação dos Usuários.

Nossa política de privacidade tem como objetivo explicar aos usuários como seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados em nosso site. As informações dos usuários não serão fornecidas, publicadas ou comercializadas em quaisquer circunstâncias, exceto conforme previsto nesta Política de Privacidade.

Esta Política de Privacidade complementa os Termos e Condições do site e quaisquer outros termos aplicáveis aos serviços da VITRINE MADRI.

1. COLETA DOS SEUS DADOS PESSOAIS

1.1. Identidade e informações de contato do Processador. VITRINE MADRI, pessoa jurídica de direito privado devidamente inscrita no CNPJ sob nº 00.468.476/0001-51, com endereço na Rua Botuvera, Nº 120, Bairro Santa Terezinha - Gaspar/SC - CEP 89114-292, doravante denominada como VITRINE MADRI.

2. INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO USUÁRIO

2.1. Informações solicitadas. Para otimizar a sua experiência de usuário do site da VITRINE MADRI, podemos solicitar que você forneça determinadas informações pessoais. Ou seja, informações que possam ser usadas para identificá-lo pessoalmente ou contatá-lo (Conta Física ou Jurídica, nome, endereço de e-mail, sexo, CPF, data de aniversário, número de telefone e endereço residencial), assim como, por exemplo, coletar informações pessoais quando você solicita informações sobre o uso de nossos serviços, realiza o envio de comentários, pública em sites de mídia social, participa de uma promoção, ou campanha e pesquisa ou utiliza outro recurso do site VITRINE MADRI.

2.2. Coleta dos dados pessoais. A VITRINE MADRI pode coletar Dados de Clientes de diferentes maneiras, como no momento do registro do cadastro no site da VITRINE MADRI como Cliente, quando se candidata a um emprego no VITRINE MADRI, quando há navegação no site da VITRINE MADRI, quando há contato com a VITRINE MADRI por meio do site (página “Atendimento”), mas também em comunicação com a VITRINE MADRI por e-mail e telefone.

3. DURANTE O USO DO SITE

3.1. Este site poderá conter links ou frames de outros sites, que podem ou não ser parceiros da Empresa. Esses links e frames são disponibilizados com o objetivo de proporcionar mais um benefício para os Usuários. A inclusão destes links e frames não significa, no entanto, que a VITRINE MADRI tenha conhecimento, concorde, ou seja, responsável por eles ou por seus respectivos conteúdos. Ou seja, a VITRINE MADRI não se responsabilizará por eventuais perdas ou danos sofridos em razão de utilização dos referidos links ou frames, de modo que os responsáveis desses sites serão responsáveis pelo seu conteúdo. Sempre que outras empresas/parceiros forem contratadas para executar serviços de apoio ao site, será exigida a adequação aos padrões de privacidade da VITRINE MADRI.

3.2. Para fins administrativos, eventualmente a Empresa poderá utilizar "cookies"¹ , sendo que o usuário pode, a qualquer instante, ativar em seu navegador mecanismos para informá-lo quando estiverem acionados ou até mesmo desativá-los.

3.3. Apesar disso, no caso do site, nenhuma dessas informações está associada ao usuário enquanto indivíduo. Tudo é mensurado somente de forma anônima e agregada. As informações que os cookies permitem rastrear referem-se à sua atividade de navegação, de modo que os cookies não capturam endereço individual de e-mail ou qualquer informação particular sobre o Usuário.

4. USO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS

4.1. Destinação dos dados coletados. Usamos as informações coletadas sobre você para uma variedade de propósitos de negócios, incluindo, por exemplo, entregar recompensas, responder às suas perguntas e solicitações; fornecer-lhe acesso a determinadas áreas e recursos do site VITRINE MADRI; comunicar-se com você sobre sua conta e atividades usando o site da VITRINE MADRI e alterações em qualquer uma de nossas políticas. Além disso, podemos fornecer suas informações pessoais para outros fins para os quais você forneceu seu consentimento, bem como:

(i) Atender às finalidades comerciais e aprimorar a oferta de Serviços com os seguintes objetivos: gerenciamento de eventos; gestão do relacionamento com usuários; envio de comunicados e informações, inclusive para fins de marketing; gerenciamento de feedback dos usuários; e monitoramento de candidaturas de emprego;

¹Cookie: pequeno arquivo enviado pela site e que é salvo no computador do Usuário através do browser, e que serve para rastrear movimentos dentro dos sites e para agregar informações estatísticas, tais como as páginas visitadas, o que foi baixado, o nome de domínio do provedor de internet e o país de onde os visitantes vêm (ex.: uol.com.br) e o endereço das sites visitados imediatamente antes e depois.

(ii) Promover suas atividades e Serviços, com os seguintes objetivos: envio de comunicações e informações, inclusive para fins de marketing, além da realização de campanhas publicitárias ou de prospecção;
(iii) Ajudar na melhoria do desenvolvimento do site para os seguintes objetivos: medição de tráfego e monitoramento de fluxo de clique.
(iv) Responder às solicitações como parte de suas atividades com o seguinte objetivo: gerenciamento de solicitações e respostas publicadas no site.
(v) Outras hipóteses guiadas a partir da livre vontade da VITRINE MADRI, desde que demonstrada sua finalidade no momento de coleta.

4.2. Alteração da finalidade do uso dos dados coletados. Na hipótese da VITRINE MADRI, alterar as finalidades previstas no item 4.1 da presente Política de Privacidade, em inobservância ao consentimento originalmente fornecido, será informado ao Fornecedor dos dados, com destaque de forma específica o teor das alterações, ficando, assim, facultada a revogação do consentimento.

5. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

5.1. Compartilhamento de dados. Exceto conforme disposto nesta Política de Privacidade, não compartilharemos suas informações pessoais com terceiros sem o seu consentimento específico.

5.2. Hipóteses de compartilhamento. Além disso, podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:

5.2.1 Terceiros que prestam serviços em nosso nome. Prestadores de serviço: para que possamos disponibilizar nossos produtos e prestar os nossos serviços com qualidade, contamos com a colaboração de diversos prestadores de serviço, que tratam os dados pessoais coletados em nosso nome e de acordo com nossas instruções. Esses prestadores de serviço atuam principalmente para nos auxiliar nas análises antifraude, intermediação de pagamentos, gestão de campanhas de marketing, enriquecimento de base de dados e armazenamento em nuvem.

5.2.2. Seu contrato para compartilhar suas informações pessoais. Ao usar o serviço VITRINE MADRI, você pode ter a oportunidade de participar do compartilhamento de suas informações com terceiros, incluindo sites de redes sociais. Se você concordar em ter suas informações pessoais compartilhadas, suas informações pessoais serão divulgadas a terceiros e as informações pessoais que você divulgar estarão sujeitas à política de privacidade e as práticas comerciais desse terceiro.

5.2.3. Transferências Empresariais. Podemos compartilhar suas informações pessoais com outras entidades e afiliadas controladas pela VITRINE MADRI para fins comerciais e operacionais. À medida que continuamos a desenvolver nossos negócios, podemos vender ou comprar ativos. Se outra empresa comprar nossa empresa, negócio ou nossos ativos, ela também poderá adquirir as informações pessoais (e Informações de Uso) coletadas e armazenadas por nós, de forma que assumirá os direitos e obrigações referentes às suas informações pessoais, conforme descrito nesta Política de Privacidade. Além disso, se qualquer processo de falência ou recuperação for movido por ou contra nós, todas essas informações poderão ser consideradas um de nossos ativos e, como tal, poderão ser vendidas ou transferidas a terceiros.

5.2.4. Divulgação Legal. Exceto nos casos em que a VITRINE MADRI receba determinação legal ou judicial, suas informações pessoais não serão transferidas a terceiros ou usadas para finalidades diferentes daquelas para as quais foram coletadas.

6. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

6.1. Confidencialidade. A VITRINE MADRI segue padrões rígidos de segurança e confidencialidade a fim de proteger as informações pessoais dos nossos usuários. Todas as informações pessoais fornecidas à VITRINE MADRI serão coletadas por meios éticos e legais, de modo que os usuários serão informados sobre a finalidade da coleta de informação e por isso, caberá a ele optar por fornecer ou não a informação. A Empresa manterá íntegras as Informações Pessoais fornecidas pelos Usuários.

6.2. Previsão legal. Você é titular de todos os direitos previstos no art. 18, da Lei 13.709 de 2018. Ou seja, isso significa que, a qualquer momento, você pode nos solicitar: a confirmação da existência do tratamento de seus dados; acesso aos dados que possuímos sobre você; correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados considerados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na referida Lei; portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial, de acordo com a regulamentação do órgão controlador; eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses de cumprimento de obrigação legal ou regulatória, estudo por órgão de pesquisa (garantida sempre que possível a anonimização dos dados pessoais), transferência a terceiro ou uso exclusivo de dados anonimizados pelo VITRINE MADRI; informação das entidades públicas e privadas com as quais o VITRINE MADRI realizou uso compartilhado de dados; informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; revogação do consentimento; peticionar em relação aos seus dados contra nós perante a autoridade nacional responsável. Estes direitos poderão ser
exercidos perante os organismos de defesa do consumidor.

6.3. Medida de segurança. Medidas padrão da indústria (por exemplo, firewalls e ferramentas de criptografia) para proteger contra a perda, uso indevido e alteração não autorizada de informações pessoais em nossa posse e controle.

6.4. Cancelamento de cadastro. Caso o usuário queira cancelar seu cadastro, poderá entrar em contato conosco por meio de nossa Central de Atendimento no contato@vitrinemadri.com.br e fazer a solicitação. Seu pedido será processado num prazo de 15 (quinze) dias úteis. O Usuário também poderá entrar em contato conosco pelo mesmo canal de comunicação para fazer sugestões ou tirar dúvidas.

6.5. Responsabilidade. Esteja ciente de que, embora nos empenhamos em fornecer segurança para informações em nossa posse e controle, nenhum sistema de segurança pode prevenir contra possíveis brechas de segurança, e não nos responsabilizamos por usos ou divulgações de informações pessoais ou não-pessoais (anonimizadas) que surjam em conexão com o seu roubo.

6.6. Acesso às informações. O acesso às Informações pessoais coletadas está restrito apenas aos funcionários autorizados da VITRINE MADRI, ou a contratados que nos ajudem a operar o site ou processar os pedidos feitos por meio do e-commerce. Os funcionários e contratados que se utilizarem indevidamente dessas informações, ferindo essa Política de Privacidade, estarão sujeitos às penalidades do processo disciplinar da VITRINE MADRI, bem como às penalidades previstas na legislação cível e penal.

7. DIREITOS DOS USUÁRIOS E TRANSFERÊNCIA DE INFORMAÇÃO

7.1 Consentimento dos usuários. O Fornecedor das Informações declara-se ciente e concorda de forma expressa, livre informada e inequívoca que a VITRINE MADRI, anteriormente qualificada, em decorrência do presente Termo, poderá realizar o tratamento dos seus dados pessoais, inclusive dos dados pessoais sensíveis, bem como poderá ter acesso, utilizar, manter, recepcionar, armazenar, classificar, avaliar, transmitir, reproduzir, armazenar, eliminar, distribuir e processar, eletrônica e/ou manualmente, informações e dados prestados por este, razão pela qual, desde já, a VITRINE MADRI se compromete a tratar os dados pessoais envolvidos na confecção e necessários à execução da presente Política de Privacidade, única e exclusivamente para cumprir com a finalidade a que se destinam, bem como, em respeito a toda a legislação aplicável sobre a segurança da informação, privacidade e proteção de dados, inclusive, mas não se limitando à Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados), sob pena de responsabilização da parte infratora por perdas e danos.

7.2. Além das informações disponibilizadas nesta Política de Privacidade, o usuário pode também exercer os direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados, entre eles:

(i) Confirmação da existência de tratamento de dados pessoais;
(ii) Acesso aos dados pessoais;
(iii) Revogação do consentimento;
(iv) Correção de dados pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados;
(v) Eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento ou desnecessários, excessivos ou quando entender que algum ponto da LGPD não foi atendido;
(vi) Informação sobre as hipóteses e com quais empresas, parceiros e outras instituições podemos compartilhar, ou receber dados pessoais referentes a você;
(vii) Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando aplicável;
(viii) Todas as solicitações serão tratadas de forma gratuita, e serão submetidas a uma prévia avaliação da sua identidade e da viabilidade do atendimento, a fim de cumprir com eventuais obrigações que impeçam o completo atendimento das requisições dos titulares de direito.

7.3. Transferência dos dados pessoais dos usuários. Alguns de seus dados pessoais poderão ser transferidos para outros países, por exemplo, quando utilizarmos serviços computacionais em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, localizados fora do Brasil. Cabe salientar que são observados todos os requisitos estabelecidos na legislação vigente, adotando as melhores práticas de mercado a fim de garantir a proteção e privacidade dos seus dados pessoais.

8. PERÍODO DE RETENÇÃO

8.1. Prazo de retenção dos dados. A VITRINE MADRI estabeleceu períodos de retenção dos seus Dados com base nos objetivos do processamento e considerando as obrigações legais da VITRINE MADRI. O prazo que retemos os seus dados pessoais é até que sejam atingidas as finalidades dispostas nesta Política de Privacidade, ou seja, enquanto forem mantidas relações jurídicas e/ou contratuais entre as partes.

9. DISPOSIÇÕES GERAIS

9.1. Aplicabilidade. Se, por qualquer motivo, um tribunal competente considerar que qualquer disposição desta Política de Privacidade (ou qualquer parte da mesma) é inexequível, essa disposição (ou qualquer parte da mesma) será aplicada na medida do máximo permitido, de forma a refletir a intenção dos Termos da VITRINE MADRI, e as disposições restantes dos Termos da VITRINE MADRI manter-se-ão em pleno vigor e efeito.

9.2. Tolerância. Qualquer tolerância a um descumprimento do presente será considerada mera liberalidade, não sendo considerada novação tampouco passando a integrar os presentes Termos.

9.3. Foro. Fica eleito o Foro de Gaspar, Estado de Santa Catarina, para dirimir eventuais conflitos advindos do presente instrumento, renunciando a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

Expostos os termos e condições da política de privacidade, o usuário deverá concordar com as disposições para efetivo uso do serviço oferecido, sendo que o uso sem a concordância expressa e por escrito será considerado como concordância tácita.

Gaspar, Santa Catarina.

Aceite os cookies e tenha uma melhor experiência em nosso site, consulte nossa Política de Privacidade.

Roupas de Qualidade

Todas as roupas da loja online Vitrine Madri são feitas com muito carinho, pensadas no conforto e na praticidade para as crianças. Utilizamos tecidos de qualidade que garantem durabilidade e estilo para muitas aventuras.

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Da Capital da Moda Infantil para todo o Brasil

Nossa loja virtual de Moda Infantil e Juvenil fica localizada em Gaspar/SC, o polo que concentra a maior produção de roupas infantis do Brasil! Fabricamos todos os nossos produtos aqui em Santa Catarina, com fornecedores de todo o Estado.

Entrega Rápida e Segura

Aqui na Vitrine Madri, realizamos o envio dos pedidos pelos Correios e por Transportadoras confiáveis que são nossas parceiras e possuem abrangência para todo o Brasil. Dessa forma, oferecemos diversas opções de frete para você receber o seu pedido ser entregue em suas mãos.

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Faça suas compras com segurança aqui no nosso site, parcele no cartão de crédito em até 6X sem juros* ou pague no PIX com 3% de desconto!

1ª Troca Gratuita

Comprou as nossas roupas e elas não serviram? Mande uma mensagem para o nosso atendimento que realizamos a troca de forma eficiente para você. Clique aqui e confira o nosso regulamento para as trocas/devoluções!

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A Vitrine Madri já atendeu a mais de 8 mil clientes por todo o país que ficaram totalmente satisfeitos com a experiência de compra em nossa loja! Veja os depoimentos dos nossos clientes satisfeitos.

 
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Outros
Atendimento Humanizado Eficiente (WhatsApp, Redes Sociais e pelo nosso site) check2 close
Pedidos são enviados rapidamente após o pagamento check2 close
Dedicação e Carinho com os clientes check2 close
     

Perguntas Frequentes

Quais são as instruções de lavagem?

Para manter a qualidade e a durabilidade da sua peça, é importante seguir alguns cuidados na hora da lavagem. 💧🧼

Confira abaixo nossas dicas e orientações para preservar sua roupa com carinho, mantendo as cores vivas, o tecido macio e a peça com aparência de nova por muito mais tempo. 💖👕

Lavagem

Lavagem

Temperatura máxima de lavagem 30°C - Processo suave; Lavagem à Mão ou na Máquina

Evitar centrifugar e deixar de molho

Evitar Manchas

Lave peças com cores fortes e claras separadamente, especialmente aquelas com recortes em diferentes cores.

Não deixe de molho e evite misturar com outras peças coloridas.

Instruções de Lavagem

Lave a peça ao avesso para proteger a estampa e os recortes coloridos.

Use sabão neutro, evite alvejantes e seque à sombra.

Alvejamento

Alvejamento

Não alvejar; Não utilizar alvejante

Secagem

Secagem

Não secar em tambor / Não colocar na máquina de secar

Secagem Natural

Secagem

Secagem natural em varal na vertical

Passadoria

Passadoria

Passar a peça em temperatura mínima

Lavagem profissional

Lavagem profissional

Não lavar à seco; Não fazer lavagem industrial, como limpeza a úmido profissional

Como funcionam as trocas e devoluções?

Fique tranquilo! 💖 Aqui na Vitrine Madri, você pode solicitar a troca ou devolução da sua compra com toda segurança e praticidade.

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca. Todo o processo é realizado conforme o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos. ✅

A primeira troca é totalmente gratuita e você receberá um código de postagem para nos enviar o produto sem nenhum custo. A partir da segunda troca, os custos de envio e reenvio passam a ser responsabilidade do cliente.

Assim que o produto retornar e for conferido pela nossa equipe, você poderá escolher entre: receber um cupom com o valor da compra, solicitar o reembolso ou receber o reenvio do item desejado (quando aplicável).

Para conferir todos os detalhes e procedimentos, acesse nossa página completa de trocas e devoluções: 👉 Clique aqui para acessar.

Onde posso pedir ajuda ou falar com a Vitrine Madri?

Estamos sempre à disposição para ajudar com carinho e resolver qualquer problema ou dúvida que você possa ter! 💬💖

Você pode entrar em contato com a nossa equipe pelos seguintes canais oficiais:

Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira, das 07h30 às 11h45 e das 13h30 às 16h40, em horário comercial.

Nos comprometemos a responder em até 48h úteis após o seu contato por qualquer um dos nossos canais oficiais. ✨

Meu pedido atrasou, o que fazer?

Sabemos como é importante receber seu pedido no prazo, e se ele atrasou, queremos te tranquilizar: estamos aqui para resolver isso com todo o cuidado e responsabilidade. 💖

Siga os passos abaixo para entender a situação e saber como agir:

  1. Confira o status do pedido: Acesse sua conta no nosso site para verificar se há atualizações recentes. Às vezes, o atraso pode ser resultado de um pequeno problema logístico que já está sendo resolvido.
  2. Acompanhe o rastreamento: Se você recebeu um código de rastreio, use-o para acompanhar o percurso do seu pedido. Isso pode ajudar a entender onde ele está e em quanto tempo deve chegar até você.
  3. Revise os dados do pedido: Verifique se as informações estão corretas, especialmente o endereço de entrega. Pequenos erros podem causar atrasos ou impedir a entrega.
  4. Entre em contato com a nossa equipe: Se as informações no site ou rastreamento não forem suficientes, fale com a gente. Estamos aqui para ajudar e acompanhar de perto a situação. Você pode nos chamar pelos nossos canais oficiais:
  5. Tenha um pouquinho de paciência: Em períodos de alta demanda, datas comemorativas ou situações imprevistas, os prazos podem sofrer alterações. Mas fique tranquila: assim que identificamos o atraso, acompanhamos de perto e buscamos a solução mais rápida e eficiente para você.

Conte sempre com o nosso time! 💌

Meu pedido foi dado como entregue, mas não chegou. O que fazer?

Se o seu pedido aparece como entregue, mas você ainda não recebeu, pode ficar tranquila — a gente vai acompanhar tudo com muito carinho e responsabilidade até que isso seja resolvido. 💌✨

  1. Verifique o endereço: Confirme se o endereço de entrega informado no pedido está correto. Caso precise fazer alguma atualização ou correção, nos avise o quanto antes.
  2. Dê uma olhadinha com os vizinhos: Às vezes, por segurança ou ausência, a transportadora pode deixar o pedido com algum vizinho ou portaria. Vale a pena conferir!
  3. Fale com a nossa equipe: Se mesmo assim você não localizar o pedido, entre em contato com a gente por um dos nossos canais de atendimento:
  4. Investigação com a transportadora: Após o seu contato, nossa equipe inicia uma verificação interna junto ao parceiro logístico para entender o que aconteceu. Esse processo pode levar de 5 a 7 dias úteis, dependendo da transportadora.
  5. Correção e solução: Se for confirmado que o pedido foi extraviado, nós tomaremos todas as providências para resolver. Isso pode incluir o reenvio do produto, o reembolso do valor pago ou a emissão de um cupom no valor da compra — o que for melhor para você. 💖

Nosso compromisso é garantir que você receba tudo certinho e fique satisfeito com sua experiência na Vitrine Madri!

O site da Vitrine Madri é seguro?

Sim! 💖 Você pode comprar na Vitrine Madri com total tranquilidade. Nosso site é seguro, protegido e preparado para garantir a sua melhor experiência de compra do começo ao fim.

Todos os seus dados são tratados com muito cuidado e atenção. Além disso, temos milhares de clientes satisfeitos que já compraram conosco e recomendam a nossa loja! 💬✨

Você pode conferir as avaliações reais deixadas pelos nossos clientes clicando aqui: 👉 Avaliações de Clientes.

Queremos também te alertar para ficar atenta a sites falsos que tentam se passar por lojas confiáveis. Para sua segurança:

  1. Acesse sempre o site oficial: Digite diretamente www.vitrinemadri.com.br no seu navegador.
  2. Confira o cadeado de segurança: Antes de fazer qualquer compra, veja se aparece um cadeado 🔒 do lado do endereço da nossa loja. Isso confirma que você está em um ambiente protegido.
  3. Desconfie de preços muito baixos: Promoções boas demais para ser verdade podem ser um sinal de golpe. Prefira sempre comprar direto conosco!

Estamos sempre à disposição pelos nossos canais oficiais para te ajudar e garantir uma compra segura!🌟